Додати до списку

Складові частини документа:

• Баумгартен, Л. Сервисные процессы в гостинице: опеределение качества и надежности [Текст] / Л. Баумгартен // Стандарты и качество. – М., 2008. – № 12. – С. 78-80.
• Бессонова, Л. Гарантия успеха. Использование метода QFD для улучшения услуг общественного питания [Текст] / Л. Бессонова, М. Успенская // Стандарты и качество. – М., 2008. – № 12. – С. 74-76.